客戶申請退貨條件:
1.客戶收到貨物7個自然日內,產品無生產缺陷,產品外包裝、附件、贈品、說明書完整,并且沒有任何人為損壞,未被激活使用,不影響二次銷售;
2.客戶收到貨物7個自然日內,發現產品存在非人為損壞的功能不良;客戶持有合法的購買憑證、發票等單據。
拒絕退貨范圍:
1.自收貨日起超過7個自然日后提出退貨要求的;
2.退貨品不全,外包裝、附件、贈品、說明書不完整、或外觀人為原因導致受損;
3.退貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、涂改;發生非產品本身質量所造成的商品質量問題;
4.撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等;
5.因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品。
客戶申請換貨條件:
1.客戶收到貨物15個自然日內,發現產品存在非人為損壞的功能不良;
2.客戶收到貨物15個自然日內,發現產品在運輸過程中遭受損壞且能提供運輸公司有效的定損憑證;
3.客戶收到貨物15個自然日內,發現產品在一個或多個重要的方面存在與原產品描述嚴重不符的情形。
拒絕換貨范圍:
1.自收貨日起超過15個自然日后提出換貨要求的;
2.因運輸導致貨損提出換貨但未能提供運輸公司出具的定損憑證的;
3.換貨時無法提供合法的購買憑證或單據,或對單據進行偽造、涂改;
4.發生非產品本身質量問題導致的商品質量問題;
5.換貨品不全、或外觀人為原因導致受損;
6.經技術支持部門檢測,本身不存在質量問題;
7.撕毀、涂改標簽、機器序列號、防水標記、防偽標記等;
8.因不可避免因素,如火災、水災、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產品。
在產品有效保修期內產品出現性能故障,您可以申請產品保修服務。
免費保修服務條件:
1.購買產品在規定的產品保修期限內正常使用,出現非人為的性能故障的產品;
2.無擅自拆機、無非官方說明書指引的改裝或加裝、其它非人為引起的故障;
3.提供有效的購買證明、單據及單號。
不屬于免費保修服務的范圍:
1.發生人為的非產品本身質量問題導致的碰撞、燒毀事故;
2.未按說明書指導的不正確安裝、使用及操作所造成的損壞;
3.發生非官方說明書指導的私自改裝、拆解、開殼等行為而造成的損壞;
4.未按產品說明書操作的一切飛行和拍攝導致的損壞;
5.在無官方說明指導的情況下,客戶自行維修裝配件導致的損壞;
6.因非官方說明書指導的電路改造、或電池組、充電器的匹配使用不當導致的損壞;
7.與其他無線設備相互干擾的情況下操控導致的損壞,如發射機、圖傳信號、WiFi信號干擾等;
8.在惡劣的環境下操控導致的損壞,如大風、雨天、沙塵等;
9.在電磁環境復雜或強干擾源環境下操控導致的損壞,如礦區、發射塔、高壓線、變電站等;
10.在電量不足時、或使用存在質量問題的電池導致放電不足而產生的損壞;
11.在超過安全起飛重量下起飛造成的損壞;
12.在零部件發生老化或損壞的情況下強制飛行造成的損壞;
13.與非認證的第三方部件同時使用時發生可靠性及兼容性問題導致的損壞;
14.機器序列號、出廠標簽及其他標示撕毀、涂改跡象。
1.客訴接受后24小時內提供初步原因分析給客戶。
2.收到客戶寄修的產品后,模塊類產品問題在(3個自然日)內完成維修并發貨,整機產品問題在(5個自然日)內完成維修并發貨,同時提供寄出信息給客戶。
3.將產品寄往時客戶需先行承擔郵寄費用。
4.用戶需將問題產品寄回,授權代理商或售后服務中心收到問題機后,將對產品進行故障檢測以確定問題責任。若屬于產品本身質量缺陷,負責承擔檢測費、材料費、人工費及快遞費。
5.若經過檢測產品不符合免費維修條件,客戶可選擇付費維修或原機寄回。
6.若機器的問題不在保修范圍內(如人為導致機器損壞),我們會根據具體問題收取相應的檢測費、更換零件費、測試費、人工費及快遞費。
7.請注意,產品維修可能會導致數據丟失,請客戶先行備份自己的數據。
8.請勿寄回電芯破損、鼓包、漏液等嚴重損壞的電池;若已經寄回,則我司將會對此類電池進行報廢處理,不作退還。
9.若客戶提供的收件地址錯誤,或存在收件人拒絕接收的情況,由此產生的損失須由客戶承擔。
10.產品寄修前,請客戶妥善處理原有產品上附著的定制物品,對客戶定制的物品破損與遺失概不負責。
11.為確保您的正常權益,在簽收商品時,請您檢查產品是否完好(是否存在因物流等原因造成的損壞)。如產品存在異常,請于簽收日起的7日內反饋我們;否則將視您默認產品無損壞且性能正常。根據物流方理賠管理流程,因物流運輸導致的物品損壞,需在24小時內聯系技術支持進行報備,逾期將無法為您受理。
12.詳細售后政策和付費維修服務,請聯系客服。